国泰(tài)航空周二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航班(bān)CX987上的经历，再次(cì)向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和社会各界表示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事件的(de)调查，并(bìng)依据公司的(de)规章制度，对三位涉事(shì)的空中服务员予以解聘。在此，我想再(zài)次重(zhòng)申，对于个别(bié)员工严重违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则(zé)的行为，国泰航空(kōng)将秉持“零容忍(rěn)”的(de)态度，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再次发生(shēng)，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视我们的服(fú)务(wù)流程、人(rén)员培训(xùn)和相关制度，进一(yī)步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重(zhòng)来自(zì)不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提供专业且(qiě)一(yī)致(z双曲线虚轴的位置，双曲线虚轴有什么意义hì)的服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持续(xù)关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供(gōng)更加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国(guó)泰航(háng)空(kōng)空乘歧视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员(yuán)双曲线虚轴的位置，双曲线虚轴有什么意义准备餐食及休息(xī)之处。该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机(jī)飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排(pái)旅客努力使用自己会的英文(wén)单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称(chēng)。位(wèi)于(yú)该网(wǎng)友前排的乘客在尝(cháng)试(shì)用英文(wén)询问(wèn)空乘如何(hé)填写(xiě)入境卡时，同样(yàng)得到(dào)了(le)无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发(fā)布声明(míng)：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空一直以来(lái)致力于(yú)为旅客提供高品质的(de)服(fú)务，对于此(cǐ)次事(shì)件(jiàn)高度(dù)重视。我们(men)已经联(lián)系相关旅客进(jìn)一步了(le)解情况(kuàng)，并会进(jìn)行严肃调查处(chù)理。在(zài)此，我们对于此事件双曲线虚轴的位置，双曲线虚轴有什么意义(jiàn)给大(dà)家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已经(jīng)暂停有关空(kōng)中空服员的(de)飞行任(rèn)务(wù)，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大(dà)媒(méi)体(tǐ)也(yě)下场表(biǎo)态(tài)该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂(dǒng)乘客的话，相关服务(wù)需求也在航司规(guī)定的服务范围内，空(kōng)乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘(chéng)客，那就是彻头彻尾的(de)歧(qí)视。凭(píng)什么觉得不会说英语或(huò)粤语的(de)乘客就低人一(yī)等(děng)？

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