11月29日，滴滴(dī)出行再度回应日前的服务(wù)异常称，目前(qián)，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务已经全部恢复。经28日(rì)启(qǐ)动了(le)内(nèi)部复(fù)盘调查，初步(bù)确定，这起事(shì)故的起(qǐ)因是底层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入(rù)开展技术风险隐患排(pái)查(chá)和升级(jí)工作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最大努力(lì)避(bì)免类似事(shì)故再(zài)发生(shēng)。

11月(yuè)27日晚(wǎn)间到28日上午，多(duō)位用户反(fǎn)映(yìng)滴滴(dī)出行App异常，包括页面无(wú)法(fǎ)打开(kāi)、发单失败、多扣费、司机无法接单等等。官方(fāng)在此前的回应中称，如因系统故障导致(zhì)的费用支付异常、多(duō)扣费(fèi)等(děng)问(wèn)题，会在事故处理(lǐ)结束后(hòu)统一结算(suàn)补偿。针对有司机师傅反(fǎn)馈接到乘客后无法开始行程(chéng)和计费，平(píng)台后续会(huì)根据行程计算和补发车费。

另外南都记者留意到，因(yīn)受(shòu)到司机端(duān)后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余额截图，称“某(mǒu)司机收入超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南都记者(zhtan1等于多少，tan1等于多少兀ě)，经过核(hé)查证实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大(dà)家(jiā)不造谣、不传谣(yáo)。

针对日前(qián)还有报道提到，部分(fēn)司(sī)机开始提现(xiàn)，因怕系统问题导致自己账号出(chū)问(wèn)题被注销。滴滴出行(xíng)方面回应南都记者称，“经(jīng)核查，目前司机账号及提(tí)现功能一切(qiè)正(zhèng)常(cháng)，广大司(sī)机(jī)师傅(fù)们无需(xū)担心。滴(dī)滴平台是每周(zhōu)二提现(xiàn)，服务等级(jí)高的司机可每天(tiān)提现。据多个司机(jī)群聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功tan1等于多少，tan1等于多少兀了。恳(kěn)请大(dà)家不(bù)造谣、不传谣。另(lìng)外，司(sī)机(jī)师傅(fù)们关心受(shòu)影响的(de)相关奖励(lì)、费(fèi)用(yòng)异常、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也(yě)会尽(jǐn)快陆(lù)续(xù)恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故障(zhàng)再次致歉，称各项服务(wù)恢复的同时，滴滴已在28日启动了(le)内部(bù)复盘调查。初步确定，这起事故(gù)的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭(zāo)受(shòu)攻击”。滴滴(dī)表示，后续将深入开展技术(shù)风险隐(yǐn)患(huàn)排查和升级工(gōng)作(zuò)，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。目(mù)前(qián)，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。因这起(qǐ)事故(gù)造成的困扰和问题，滴滴(dī)正在(zài)加快妥(tuǒ)善解决。

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